پیشنهاد به مدیران هتل

1 (براي رسیدن به رضایت کامل مشتریان رزرو هتل از سیستم هاي مدیریت کیفیت تأمین رضایت مشتري استفاده کنند که این امر مستلزم رزرو هتل تدوین و رزرو هتل پیاده سازي قواعد، رویهها، منابع و ساختارهاي معینی می باشد، که هدف آنها حصول اطمینان از دستیابی رزرو هتل به سطح تعیین شده کیفیت محصول، از حیث مادي و غیر مادي است . 2 (با توجه به اینکه سطوح رزرو هتل انتظارات مشتریان از خدمات ارائه شده در هتل ها بالاتر از ادراك مدیران از خدماتی رزرو هتل که براي مشتریان خود فراهم می کنند، قرار دارد. در نتیجه مدیران هتل ها باید بر انتظارات مشتریان خود رزرو هتل تمرکز نمایند. آنها باید اطلاعاتی را در زمینه نگرش هاي مشتریان رزرو هتل به دست آورند و به دنبال بهبود نقاط رزرو هتل ضعف خدمات خود باشند. همچنین، مدیران هتل هاي شهر مشهد باید به دنبال تطبیق دیدگاه هاي خود رزرو هتل با مشتریانشان به منظور بهینه سازي ارزشی که به مشتریان ارائه می دهند و مشتري تجربه می کند رزرو هتل ، باشند. و براي شناخت، جذب و نگهداري بیشتر مشتریان، بر فعالیت هاي مدیریت ارتباط با مشتري رزرو هتل تمرکز نمایند