کیفیت خدمات در هتل

ضروري است تحقیقات رزرو هتل نشان داده است که کیفیت خدمات رزرو هتل براي کسب موفقیت و حفظ مشتري کیفیت خدمات براي شرکت هایی که به دنبال افزایش رزرو هتل سهم بازار و سودآوري هستند، امري حیاتی است. با این همه، بسیاري از تلاش ها براي ارزیابی کیفیت رزرو هتل خدمات، 2 مشتري بدست می آید، که نیاز ها و خواسته هاي آنان ارضاء شود «. لم و ژانگ» استراتژي رزرو هتل هاي رقبا را در نظر نگرفته اند. از نقطه نظر بازاریابی، زمانی رضایت در تضمین» پاسخگویی»  رزرو هتل و قابلیت اطمینان» مطالعات خود به این نتیجه رسیدند که « گیبسون» مهمترین عوامل پیش بینی کنندة رضایت رزرو هتل مشتري هستند. همچنین، «  سال 2005 ،در تحقیق خود در رزرو هتل زمینۀ صنعت مهمان داري، دریافت رزرو هتل که مشتریان راضی، خرید خود را از محصولات و خدمات تکرار می کنند و بازخورد مثبتی را از تجربۀ رزرو هتل خودشان براي آشنایان و دوستان ارائه می کنند